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“人是企業的最大財富，留住人、留住對企業發展有德有才的人，是我們每一位企業經營管理者必修的課程。讀了這封來信，雖然反映的情況不一定完全客觀、全面，但里面提到的大學生留不住的情況，據了解也確實存在較多，希望你們認真查找原因，結合當前的企業管理推進，尤其是結合薪酬體系的建立，努力改變這個現象。” 2007年6月27日，夏士林在剛剛從“董事長信箱”中的一封沒有署名的來信上作了上述批示。來信中寫道：我是科研中心（升華拜克――編者注）一名普通大學生，我想以我的親身體會給您提點意見：其實我想說的主要就是待遇問題。其實大學生去留一直是我們公司比較頭疼的問題，有些剛來沒有幾天就走了，有的呆了半年或一年也走了，這對公司是極大的浪費，包括人力、財力，造成這樣的怪圈的根本原因是我們公司沒有完善的人才（激勵）政策。比如，我對工資感覺很混亂，變化無常…… 這封來信和夏士林董事長的批示很快被轉到了集團所屬骨干企業升華拜克董事長沈德堂的案頭。在接受我們采訪時，沈德堂坦誠地說：對夏董事長的批示，我們非常重視。升華拜克是一家高新技術企業，對員工，尤其是科研人員的知識要求相當高，過去大學生難留住的現象也確實存在，這其中有諸多的因素，其中工資待遇也是一條。因此，我們正在根據集團公司管理推進工作的具體計劃和要求及整個國內生物工程行業的薪酬水平，著手搭建升華拜克的薪酬體系，計劃在下個月率先在科研中心和行政人員中進行試行，以便更好地激發出員工的創造性。同時，由于新加盟的大學生需要一段時期的適應，我們也會在薪酬體系中加以考慮。 所有的來信件件有著落 “升華集團董事長信箱”和“升華集團董事長郵箱”開通兩年多來，夏士林董事長已作出38個批示并得到承辦單位負責的答復。 據了解，經董事長夏士林的提議，兩年前42只印有“升華集團董事長信箱”的鐵箱子分別“進駐”了集團本部以及集團所屬一二級子公司。同時，升華集團網站上，也專門增設了“升華集團董事長郵箱”，企業員工和社會各界人士可以通過“兩箱”直接與夏士林董事長“對話”。由此，一條在升華集團企業管理提升工程中的董事長夏士林與基層員工直接溝通對話的“綠色通道”正式開通。 如今，這條“綠色通道”可謂是頗有收獲，據統計，“升華集團董事長信箱”和“升華集團董事長郵箱”共收到員工來信200多封，主要涉及干部工作作風、企業內部管理，以及員工待遇等三個大類。其中，企業內部管理一類中有一半以上的來信都是小改小革的建議和點子。而每一封來信的收到和閱讀，夏士林董事長都會認真批轉和督辦。同時，署名信件做到件件與當事人見面，沒有署名的信件也只能通過企業內刊和黑板報的形式作一個解釋。 善待員工要有行動 記得董事長信箱中收到過這樣一封來信，寫信人叫王新波。 王新波現在是升華拜克熱電分公司的一名骨干。他祖籍在湖北，10多年前加盟升華，是升華第一批引進的大學生，目前已經在本地安家落戶，住進鐘管鎮上最具規模的東升花園內。 前年上半年，他通過按揭貸款的方式買了一套15萬元的商品房，然而由于考慮不周全，只貸款5萬元，按揭時忘了裝修的錢，等拿到鑰匙的時候才發現自己無法進行裝修。后來，他了解一下，按他的情況銀行的貸款額度還能多一點，但先要還清前面的貸款。由于整個家庭收入有限一時沒有地方籌措到這筆“掉頭”資金，找公司也有這方面的嚴格要求，也沒有這樣的先例。 他說，我一時半刻沒有辦法解決這個問題，于是試著給董事長信箱里寫了封信給夏董事長。信中我寫上了這樣一句話：我覺得像我們這種外來人員，想在當地買房卻由于勢單力薄，往往要比別人付出更多艱辛。我現在想裝修又籌不到錢，不裝修又要每個月花500多元租公寓，想把房子退掉卻又不甘心。我想向您詢問一下，集團公司有沒有這方面的借款或貸款措施？您能否可以幫我出出主意？ 收到這封信后，夏士林董事長親自向有關公司的領導進行了了解，在得知寫信人工作表現和實際困難時，要求有關公司幫助落戶在當地的外來大學生解決這一實際問題。 據了解，得到公司幫助的王新波的“掉頭”資金也只用了一個多月時間，而他心里的感恩卻將是永遠的。 關心企業的員工多起來了 談及董事長信箱，夏士林高興地說出了這樣一句話：關心企業的員工多起來了。 據了解，在所有的來信中，升華拜克邁威農化分公司（時稱：三分廠）員工姚峰在“升華集團董事長”開通不久提出的“關于廢鐵堆中管道兩端的法蘭片、閥門兩端的法蘭片的回收建議”這封來信，他還記憶猶新。信中寫道“在化工企業設備檢修過程中，檢修、改裝所要更換下來的管道和閥門有許多，我覺得直接當廢鐵（不銹鋼）賣掉實在可惜，如果將這些管道上焊接上的法蘭片和閥門兩端的法蘭片經過集中、切割，再經過車床的略微加工處理，就可以成為新的法蘭片繼續使用。”這位員工最后還建議：只要購置一臺或幾臺機床，就可以變廢為寶，而且可以用來加工其它新零件，能為企業節約不少開支。 如今，這條建議不僅在該分公司得到了應用，還被其他兄弟單位采納。拜克開普公司機修車間就將更換下來的閥門是否可以進行再維修利用的標記，將這些換下來配件分門別類。 管理藝術更趨人性化 除了意見和建議，夏士林董事長對員工來信中涉及管理者工作作風，以及管理藝術的重視更是當成凝聚人心的重要抓手。 “敏華：這封信我看了，意見可能是善意的，請你們分析一下，隨著企業規模的不斷擴大，善待員工是件大事，望你們重視、關心這方面的事情，使企業做得更大。今后采取什么措施，給我一個回音。” 這是兩年前，夏士林董事長在處理董事長信箱中的員工來信時，批轉給新奧特公司董事長高敏華的一段話。而此段批示的背景正好是該公司的一名員工來信反映企業中層干部的管理藝術，指的就是態度粗暴。收到董事長批轉來的信件后，該公司痛定思痛，立刻進行整改。兩年過去了，當初針對來信提及的管理粗暴與上下溝通不暢等問題采取的對策――安全生產、設備管理、勞動紀律、規范操作、現場管理等車間五大項考核扣分公開表上墻；凡有可能涉及到影響安全生產、現場管理等與各道環節的考核相關聯的問題和工作重點，均有聯系單出具等做法至今還在一直延用。 還有在員工的來信中，如升華大酒店的員工要求每月員工工資上墻公布等，總之只要員工關心的公司都將盡量做到。當然，在董事長處理的員工來信中，也有許多有針對的來信，其中有針對采供銷的價格，以及其它相關因素的，夏士林董事長都做到只要有署名就件件有著落，而一些沒有署名的，同時對事情了解不周全，或者也有一定偏見的信件，公司也會按董事長的意圖想方設法通過黑板報及其它方式，向員工進行解釋，當然，涉及有損企業形象和利益的也是堅決予以查處。 據了解，在眾多來信中，公司已經先后讓3位當事人調離工作崗位，從而也助推了升華集團廉政文化的建設。去年公司就被省經貿委授予了浙江省廉政文化進企業先進單位。浙江省紀委副書記楊曉光在考察公司時，對創辦董事長信箱這一做法給予了充分肯定。 近日，集團公司再次發文，重新修訂了《董事長信箱管理辦法》，董事長夏士林與基層員工的溝通將更加密切。

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